惠普公司业绩飘红 在华却被不少笔记本用户投诉

来源：人民网    发布时间：2010.03.02

    惠普最新一期财报显示，业绩飘红，在全球PC市场依旧保持了领先的地位。但记者同时也了解到，惠普笔记本电脑在中国却遭到了不少的投诉。

　　惠普财报显示，截止到2010年1月30日，公司在全球PC市场继续保持市场份额第一的地位；与去年同期相比，笔记本收入增长了25%，台式机收入增长了16%。而从人民网这两年接收的投诉来看，惠普笔记本电脑业务在中国的投诉数量一直居高不下，其中还出现了对簿公堂的案例。

　　近日，又有消费者称，他使用的惠普笔记本在不到两年的时间里，反复维修了六次，“总是往维修站跑，一拿过去放一个礼拜”。更令这位消费者气愤的是，在经过多次维修仍不能正常使用的情况下，提出了退货要求，惠普方面的态度却“很傲慢”。消费者转述了惠普方面说法：“电脑只要能打开，就只能维修不能退货换货”。这位消费者透露，为了防止在反复维修、重装系统时可能造成的文件丢失，还专门买了一个160G的移动硬盘。他透露，这台惠普问题笔记本如今已经成为其“严重的精神负担”。此前，惠普产品因出现“雪花屏”问题而遭到用户大规模投诉。

　　315消费电子投诉网近期公布的《2009年度消费电子产品投诉统计分析报告》提到，计算机类的投诉主要由于厂商消极处理或者使用不良部件进行更换所至。有关企业甚至无视大量消费者反映同类型的故障，以过保、出厂检测合格等为由来推卸责任，导致矛盾升级。报告还指出，近年来，消费者反应强烈的惠普笔记本电脑的“雪花屏”和“闪屏”问题，大多是由于显卡和主板质量问题所致。